Política de Reembolso

O nosso maior compromisso é com a sua plena satisfação. Se escolheu um produto na Auren, mas, ao recebê-lo, verificou algum defeito de fabrico, asseguramos o seu direito de troca ou devolução, conforme os termos abaixo:

  • Insatisfação com o Produto: Prazo de 7 (sete) dias consecutivos a contar da data de receção.
  • Produto com Defeito: Prazo de 30 (trinta) dias consecutivos a contar da data de receção.

O primeiro passo para proceder à troca ou devolução é entrar em contacto com a nossa Central de Atendimento, enviando um e-mail para:

 suporte@useauren.com

A nossa equipa dará todas as instruções necessárias sobre como proceder com a devolução do produto.

Devolução por Insatisfação

O produto devolvido não deve apresentar marcas de uso e deve ser enviado na mesma condição em que foi recebido, incluindo a embalagem original (bem como a embalagem do transporte, com etiqueta). Caso contrário, não será possível efetuar o reembolso ou a troca.

Assim que recebermos o pacote, realizaremos uma análise para confirmar o cumprimento das condições de devolução. Após a aprovação, entraremos em contacto consigo e poderá escolher entre:

  1. Trocar por qualquer outro produto disponível em stock.
  2. Receber o reembolso do valor pago pelos produtos (não reembolsamos os custos de envio caso o produto entregue seja o modelo correto e esteja em perfeitas condições).

Garantia

Todos os produtos da nossa loja possuem uma garantia de 30 dias, a contar da data de receção. Para acionar a garantia, o cliente deve enviar-nos um vídeo de até 1 minuto que comprove o problema, incluindo a embalagem do produto recebido (embalagem do transporte, com etiqueta). Este detalhe é indispensável para a validação da garantia.

Alternativamente, o cliente pode enviar fotografias que mostrem claramente o defeito e que incluam a embalagem do produto.

Informações Importantes

  • Todos os nossos produtos são testados e hipoalergénicos. Contudo, reações alérgicas a determinados componentes são da responsabilidade do cliente. Recomendamos a leitura atenta da composição antes da utilização.
  • A garantia não cobre danos resultantes de uso incorreto ou inadequado do produto.