Política de Frete

Todos os produtos disponíveis na Auren são enviados diretamente dos nossos fornecedores localizados nos Estados Unidos, Portugal e Ásia para a morada indicada no momento da compra.

As compras efetuadas por cartão de crédito são processadas em até 3 dias úteis, enquanto as realizadas por transferência bancária podem levar até 7 dias úteis para processamento.

O prazo de entrega para Portugal varia entre 5 e 40 dias úteis, com uma média de 30 dias úteis para a maioria dos nossos clientes. Em alguns casos, este prazo pode ser estendido devido a fatores como atrasos, períodos de alta procura, recessos ou outros fatores fora do nosso controlo. O prazo final de entrega depende da eficiência dos serviços de transporte e alfândegas, que pode variar conforme a região.

Se o prazo estipulado for ultrapassado sem o recebimento da mercadoria, a nossa equipa entrará em contacto com os agentes envolvidos no processo (transportadoras, alfândegas e serviços postais) para localizar o produto. Caso, mesmo assim, o produto não seja entregue no prazo máximo de 120 dias, procederemos ao reembolso TOTAL da sua compra.

Apesar do prazo de entrega prolongado, garantimos que adorará as nossas peças e que valerá a pena esperar! Se, ao receber o seu pedido, não ficar satisfeito, temos uma política de devolução que assegura a sua satisfação.

Nota: Pode receber mais de um pacote, pois os seus produtos podem ser enviados de fornecedores diferentes. Se receber um item antes do outro, não se preocupe, isso é perfeitamente normal.

Rastreamento do Pedido
Após o despacho internacional da sua encomenda, receberá um e-mail ou SMS com o código de rastreamento (as informações de rastreamento podem levar até 7 dias a estarem disponíveis).

Condições Gerais Importantes

Entrega não efetuada – Morada incorreta ou destinatário ausente
A Auren enviará os produtos para a morada fornecida pelo cliente. Solicitamos que preencha os dados de entrega com atenção para evitar problemas. Os pedidos são processados automaticamente com base nas informações fornecidas, e não nos responsabilizamos por moradas incorretas ou incompletas.

É fundamental que o cliente possibilite a receção da encomenda no local indicado. Após 3 (três) tentativas de entrega sem sucesso, o pacote será encaminhado para a estação de correios mais próxima. Todas as informações, incluindo a localização da estação, estarão disponíveis no rastreamento. Poderão ser cobradas taxas de armazenamento caso a encomenda não seja recolhida no prazo de 7 dias úteis. Se o pacote retornar ao remetente, será necessário o pagamento de um novo envio. Em caso de desistência da compra, o valor será reembolsado, subtraindo o custo do envio, mesmo que o item tenha sido adquirido com envio gratuito.

Destinatário ausente
Certifique-se de que haverá alguém na morada para receber os produtos. Os serviços postais realizam três tentativas de entrega. Caso não haja ninguém disponível, o pacote será enviado para a estação de correios mais próxima, onde deverá ser recolhido no prazo de 7 dias úteis.

Informações Adicionais

Cores: Pode haver uma ligeira variação na cor devido às configurações do monitor de cada utilizador, com diferença de um ou dois tons.

Alfândega: A Auren trata de toda a documentação necessária para o envio dos produtos sem custos adicionais. Em casos raros, poderão surgir taxas alfandegárias, que serão da responsabilidade do comprador. Contudo, o valor pago será reembolsado em forma de crédito para futuras compras na loja.

Satisfação ou Reembolso
Se não ficar satisfeito com a sua compra, tem o direito de solicitar o reembolso no prazo de 7 dias após o recebimento da encomenda.